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“光聽(tīng)您的介紹，我們一時(shí)還無(wú)法提出您要的油品凈化方案，我們最好還是去現(xiàn)場(chǎng)看看。”在山東省，剛剛趕到的鼎能片區(qū)負(fù)責(zé)人歉意地對(duì)客戶(hù)劉總說(shuō)。不過(guò)，他對(duì)客戶(hù)的“拒絕”，卻最終成為劉總選定鼎能的理由。前不久，山東一家變壓器廠(chǎng)客戶(hù)劉總打進(jìn)鼎能客服中心電話(huà)，探討能否找一家在山東的濾油機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)油品凈化設(shè)備，并期待鼎能濾油機(jī)公司能給出潤(rùn)滑方案以備選擇。鼎能公司山東片區(qū)負(fù)責(zé)人接到信息后高度重視，迅速派出技術(shù)服務(wù)工程師合理推薦的并為劉總提供了性?xún)r(jià)比好的雙極真空源油機(jī)并提供的方案。接著安排公司就近的服務(wù)人員上門(mén)了解油品詳細(xì)情況。

雙方見(jiàn)面并簡(jiǎn)短寒暄后，劉總就滔滔不絕介紹起該廠(chǎng)的建設(shè)情況及新裝機(jī)用油的要求來(lái):原來(lái)該廠(chǎng)正在建設(shè)中，項(xiàng)目中包括自備發(fā)電廠(chǎng)，需要尋找設(shè)備初裝油合作伙伴，而目前已有其它油品供應(yīng)商給出了共31個(gè)品種的供貨計(jì)劃，用油設(shè)備很多，還有用油在環(huán)境很容易導(dǎo)致油品變質(zhì)，會(huì)影響用油設(shè)備的正常運(yùn)行。劉總希望“鼎能”在潤(rùn)滑品質(zhì)不降低情況下，凈化變質(zhì)的油品，減少油品浪費(fèi)，并立即給出具體的凈化要求。但鼎能服務(wù)人員卻堅(jiān)持必須到現(xiàn)場(chǎng)了解使用工況、設(shè)備要求后再說(shuō)。對(duì)待“上帝”卻如此“執(zhí)著”，劉總不禁一愣，但還是安排人員領(lǐng)著他們到了正在建設(shè)的廠(chǎng)區(qū)。鼎能服務(wù)人員仔細(xì)閱讀了設(shè)備說(shuō)明書(shū)，了解工作環(huán)境，并與現(xiàn)場(chǎng)人員交流，最終提出了為新建生產(chǎn)線(xiàn)配套油品凈化的方案，這比其它品牌濾油機(jī)廠(chǎng)家提出的方案要更詳細(xì)一些。

“鼎能服務(wù)人員認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，仔細(xì)了解設(shè)備情況后給出了完美的凈化方案，讓我感受到了他們高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這是打動(dòng)我最終采購(gòu)鼎能濾油機(jī)的一個(gè)主要原因?！痹诤炗啚V油機(jī)訂單時(shí)，劉總滿(mǎn)意地說(shuō)。

“我們完全可以根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提出方案，但這是對(duì)客戶(hù)的不負(fù)責(zé)任，我們不僅在賣(mài)設(shè)備，也要遵循“以客戶(hù)為中心’為客戶(hù)考慮周到，同時(shí)讓國(guó)外客戶(hù),感受到了與國(guó)內(nèi)客戶(hù)一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，鼎能服務(wù)人員解釋說(shuō)。

目前，劉總定的濾油機(jī)已達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并開(kāi)始使用。“鼎能產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)更是沒(méi)話(huà)說(shuō)，我們采購(gòu)鼎能的濾油機(jī)非常放心。”劉總對(duì)鼎能濾油機(jī)作出了這樣的評(píng)價(jià)。